小区管理问题虽各有表象,但究其原因,无外乎是“管家们”和业主的责任没落实到位。今天我们要和大家分享的案例,就是和小区中的管家——业委会和物业有关。
这个小区位于广州的郊区地带,目前户主有三千多人人。那么在这么一个看似平凡的小区,隐藏着什么问题呢?
在面对我们的询问,业主市民刘先生反映:“小区内车辆乱停的情况很严重,有时候走路都成问题,还有电梯广告收取的费用,以前都会发给各家各户,现在也没有了”。
业主朱女士也反映,小区里到处是垃圾,垃圾桶脏、臭。物业保洁员只是随便扫扫地板,主要还是捡废品卖钱。物业每次都说会改,可总是见不到行动。”
从两人的讲述可以得知,物业管理的确存在一系列问题,那么业委会作为业主的“守卫”,理应监督物业做好相关管理工作,保障业主们的权益。
大部分业主对业委会的态度却有点让我们“出乎意料”。原来业主们认为业委会空壳架构,监督缺失,这是怎么回事呢?
据业主张先生说曾找过业委会投诉物业,但业委会主任只是听完就算,没采取任何行动。“这种完全不听业主意见又找不到人的业委会,怎么帮我们维权呢?”
业主陈先生也表示,业委会没有设置任何反馈渠道,我们想发表意见都找不到地方,这样的业委会还有存在意义吗?
在我们讨论过后,发现了这些纠纷的关键点在于——业委会、业主、物业三方的意见传达不通畅。三方很难进行流畅的沟通交流。
业委会负责人石先生表示,车辆管理是“老大难”,我们有去找过物业,但他们总以“太忙没看见信息”作推词。而且现在已经在增设停车位了,只是业主们没留意公告栏。
看过我们以往的成功案例后,业委会用【超级意见箱】设立了几个“箱子”,并用业主们遇到的问题作为命名:“需要增加小区保洁工作的频率吗?”“电动车停放区是否需要增设?”等。
并把二维码发放到业主群,得到业主们的反馈后再召开业主大会进行针对性讨论。这样不仅避免了之前开会都是在“空口说大话”的问题,还给业主们提供了一个意见反馈的平台。
业委会负责人石先生还以物业的账号设立了意见箱,每个业主的反馈物业都能直接看到,大大提高了沟通时间。
石先生还能以这个督促物业方加快处理进度,使用【超级意见箱】后,业委会、业主、物业三方都能各司其职,做到良性、和谐的沟通互动。
希望其他小区和行业都能充分学习、借鉴这次的案例,明白打通沟通交流的壁垒更利于解决问题。返回搜狐,查看更多
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